+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя операторы связи

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы. Недобросовестные операторы пользуются тем, что многие люди редко проверяют баланс лицевого счета и не читают СМС-уведомления. А значит, можно вынуждать клиентов месяцами платить за ненужные услуги. И даже узнав о таком мошенничестве со стороны своего сотового оператора — лишь малая часть потребителей проявляет бдительность!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Организация контроля качества услуг во время проведения мероприятий государственного надзора.

услуги связи

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Организация контроля качества услуг во время проведения мероприятий государственного надзора. Максимальное удовлетворение спроса потребителей на телекоммуникационные услуги, увеличение объемов услуг и повышения их качества является одним из направлений государственного регулирования в сфере телекоммуникаций.

Одновременно законодательством определено, что операторы телекоммуникаций обязаны предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества. В связи с этим НКРСИ уделяет приоритетное внимание вопросам оказания телекоммуникационных услуг надлежащего качества всеми субъектами рынка телекоммуникаций и контроля за неукоснительным выполнением ими требований законодательства и руководящих документов. Организация контроля качества услуг во время проведения мероприятий государственного надзора определена Порядком осуществления государственного надзора за рынком телекоммуникаций.

С целью обеспечения защиты прав потребителей и оказания помощи операторам, провайдерам телекоммуникаций при разработке и заключении договоров утверждены Основные требования к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг.

Также в Основных требованиях к договору учтены предложения операторов, провайдеров телекоммуникаций и потребителей по совершенствованию договора. Поэтому НКРСИ уделяет особое внимание проверке, а при выявлении нарушений - принятию мер по приведению договоров о предоставлении телекоммуникационных услуг в соответствие Основным требованиям к договору и Правилам предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Законодательством предусмотрено, что потребители имеют право обращаться в Национальную комиссию, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи и информатизации, для решения каких-либо вопросов, относящихся к ее полномочиям.

Так, в I полугодии года Департаментом государственного надзора обработано более пятидесяти письменных обращений потребителей. Вместе с этим в указанном периоде проведено более ста плановых проверок субъектов рынка телекоммуникаций, во время которых было проверено, в том числе, организацию работы с обращениями граждан. С целью урегулирования порядка осуществления проведения измерений показателей качества телекоммуникационных услуг операторами, провайдерами телекоммуникаций, потребителями и контролирующими органами независимо друг от друга, но по одним правилам, и обеспечения возможности в полном объеме контролировать их соответствие тем, которые определены руководящими документами, а также тем, которые операторы обнародуют, образована временная экспертная группа по разработке проекта Методики испытаний показателей качества услуг подвижной мобильной связи.

Также для определения порядка взаимоотношений между субъектами рынка телекоммуникаций и НКРСИ относительно проведения измерений параметров телекоммуникационных сетей, по вопросам контроля за качеством телекоммуникационных услуг, функционирования, надлежащей эксплуатации телекоммуникационных сетей, соблюдения операторами телекоммуникаций порядка маршрутизации трафика на телекоммуникационных сетях утверждено Положение об измерении параметров телекоммуникационных сетей с целью осуществления государственного надзора в сфере телекоммуникаций.

Усилению защиты прав потребителей служит внедрена Положением новация относительно возможности проведения измерений параметров телекоммуникационных сетей с обращениями потребителей в помещении и на оборудовании потребителей, при условии предоставления ими согласия относительно доступа на территорию, в помещения и подключения измерительного оборудования.

Одновременно НКРСИ не оставляет без внимания не только те обращения потребителей, которые официально поступают в Комиссию, но и те, которые размещаются в сети Интернет. С этой целью еженедельно проводится анализ мониторинга информации в сети Интернет с целью выявления признаков возможных нарушений субъектами хозяйствования в сфере телекоммуникаций и пользователей радиочастотного ресурса Украины требований нормативно-правовых актов.

В то же время проведение мониторинга позволяет изучить общие тенденции нарушений в области связи и соответственно реагировать на них путем принятия предупредительных мер. Выводы относительно признаков возможных нарушений, полученные в результате анализа сообщений потребителей по информации из сети Интернет, учитываются во время проведения мероприятий государственного надзора. Для решения вопросов, относящихся к полномочиям НКРСИ, потребители имеют право обращаться в Национальную комиссию, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи и информатизации по адресу: г.

Киев, ул. Крещатик, 22 или на горячую линию. Больше информации о контроле качества услуг - на украиноязычной странице веб-портала. Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации официальный веб-портал. Главная Контакты Обращение граждан Карта сайта. Контроль качества услуг Организация контроля качества услуг во время проведения мероприятий государственного надзора Максимальное удовлетворение спроса потребителей на телекоммуникационные услуги, увеличение объемов услуг и повышения их качества является одним из направлений государственного регулирования в сфере телекоммуникаций.

Административные услуги. Связь и информатизация в цифрах. Публичная информация, наборы данных.

Оператор подключил платную услугу без вашего ведома

Если вам без вашего ведома подключили дополнительную платную услугу, за пользование которой со счета списывают деньги, действуйте следующим образом. Вручите претензию оператору связи. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора связи. Квитанцию об отправке письма обязательно сохраните. Второй экземпляр вручите лично в офисе оператора связи, при этом потребуйте поставить на вашем экземпляре печать, указать дату получения, Ф. Если оператор отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Главная Статьи Права потребителей Оператор подключил платную услугу без вашего ведома мобильная связь права потребителей вопрос юристу

Операторы связи недостаточно информируют потребителей о рисках, связанных с роумингом

Исходя из вступившего в прошлом году в силу регламента о роуминге, потребители Европейского союза, а также Норвегии, Лихтенштейна и Исландии могут пользоваться роумингом по сниженным по сравнению с прежними ценам. В то же время роумингу могут сопутствовать некоторые неожиданные расходы, о которых, по оценке департамента, потребителей не информируют в достаточной мере. В ходе надзорного производства в отношении Elisa, Tele2 и Telia Департамент защиты прав потребителей установил, что предприятия не предоставляют потребителям достаточной преддоговорной информации о возможности попасть в спутниковую сеть на судах и в портах или, в приграничной зоне, в сеть оператора связи соседней страны, как и о том, что делать в такой ситуации. Кроме того, потребителям не сообщают, что для полного отключения передачи данных в роуминге нужно отключить мобильный интернет в настройках телефона.

Все отзывы 5 Добавить отзыв. Отзывы о МТС, г.

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей.

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. Невозможно себе представить современный мир без мобильной связи.

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:. При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он абонент согласился с этими условиями;.

ПОШУК по сайту. Група у Facebook.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной мобильной связи.

Вы точно человек?

Кроме консультации, при необходимости, юрист окажет юридическую помощь и необходимое содействие во время судебного разбирательства. Все юристы, участвующие в проекте являются выпускниками ведущих ВУЗов города Иркутска и России, многие являются кандидатами юридических наук. Каждый юрист имеет не менее 5 лет успешной юридической практики. Юристы и адвокаты проходят дополнительное специальное тестирование с многоступенчатой проверкой профессиональных знаний, еженедельные тренинги с обзорами изменений в законодательство.

Мы ведем дополнительный внутренний рейтинг и ежемесячно убираем несколько юристов с низким рейтингом из нашего проекта, это позволяет оставлять предоставлять консультации только самых сильных и высококвалифицированных юристов, поэтому юристы будут очень сильно стараться помочь с решением вашей проблемы. Это супер невероятно удобная возможность, которой не было никогда прежде, не выходя из дома получить ответ на любой юридический и за очень короткое время получить грамотный ответ, который развеет все ваши сомнения.

Уже более 7, жителей города Иркутска воспользовались прекрасной возможностью получить юридическую помощь бесплатно.

Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец (а оператор сотовой связи является именно продавцом​.

Роспотребнадзор: на услуги связи жалуются так же часто, как на еду

Обладая безукоризненной репутацией среди коллег и клиентов, именно Дубровина Светлана Борисовна отвечает за результат в особо сложных и конфиденциальных делах с участием известных деятелей культуры, спорта и политики. Ее профессиональный адвокатский опыт позволяет быстро принимать верные и эффективные решения в сложных ситуациях по уголовным, гражданским, жилищным, арбитражным и административным делам.

Особой специализацией этого адвоката являются дела по защите чести и достоинства. Николай Игоревич Коханов - ведущий юристконсульт по сложным гражданским делам юридической группы "МИП".

Однако если предприятие имеет в штате юриста, чья работа защита и поддержка интересов работодателя, то граждане вынуждены обращаться за помощью к частным юристам. С какими же вопросами стоит обратиться к юристу по трудовым спорам: увольнение; восстановление на работе; доказывание факта трудовых отношений; невыплата (взыскание через суд) зарплаты; жалобы на условия труда; травмы на рабочем месте; иные ограничения прав работника.

Трудовой юрист проконсультирует вас на предмет ваших прав, объяснит какие требования необходимо соблюдать работодателю. Получив поддержку и ответы на вопросы, вы сможете понять, на что вам стоит рассчитывать при инициировании трудового спора, а также какие документы необходимо будет предоставить, чтобы защитить .

Сергиев Посад Серпухов Симферополь Адрес: г. Славгород Смоленск Адрес: г. Снежинск Соликамск Сочи Адрес: г.

В процессе осуществления конституционного контроля Конституционный Суд Республики Беларусь исходит также из таких принципов права, как правовая определенность и пропорциональность, предполагающих соразмерность между ограничения прав и свобод личности и защитой государственных и общественных интересов. Неслучайно установлено, что человек, его права, свободы и гарантии их реализации являются высшей ценностью и целью общества и государства.

Для разовой юридической консультации, существуют свои преимущества. Получая юридическую консультацию, клиент может пригласить и рекомендовать опытного адвоката своим родственникам, друзьям, партнерам по бизнесу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита "мобильных" прав потребителей
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Харлампий

    Без вариантов....

  2. Лукьян

    Послушайте, давайте не будем больше тратить времени на это.

  3. Евдокия

    А что, если нам посмотреть на этот вопрос с другой точки зрения?

  4. reiwhittghes

    Согласен, это забавная фраза

  5. Кирилл

    делать то нефиг