+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ. Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

Бесплатная консультация юриста по телефону:. В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков ремонта товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ оказания услуг , возврата уплаченных денежных средств.

Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. Содержание статьи [Скрыть] 1 Претензия 10 дней рабочих или календарных - советы адвокатов и юристов 2 Дневный срок ответа на претензию зпп 3 Рассмотрение претензии 10 дней - советы адвокатов и юристов 4 Срок рассмотрения претензии по Закону "О защите прав потребителей" в.

С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени неустойки. На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее.

Для примера возьмем случай, когда потребитель предъявил продавцу либо сервисному центру письменное требование — претензию или заявление о выполнении гарантийного ремонта товара при этом товар находятся у потребителя. В таком случае начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после вручения такого заявления сервисному центру или продавцу. В случае передачи товара на ремонт сервисному центру или продавцу начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после передачи потребителю квитанции свидетельствующей о приемке товара на ремонт.

Например, 03 февраля года телефон был сдан в сервисный центр для ремонта о чем была выдана квитанция. Срок ремонта, в том числе и максимально установленный законом ти дневный срок, будет исчисляться именно с года. Установленный Законом максимальный срок ремонта, по рассмотренному случаю, истечет в года.

Если при обращении на следующий день, находящийся за пределами максимально установленного законом ти дневного срока, то есть В данном случае с 21 марта потребителю не предоставляют отремонтированный товар, это является законным основанием для отказа от дальнейшего ремонта и предъявлению требования о возврате денег либо о замене товара претензии под номерами 7,8 и 9.

Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни. Например, если года было заявлено требование о замене товара, то оно должно быть удовлетворено продавцом в течении 7 дней, то есть не позднее года.

Чтобы ответить на это вопрос, вначале необходимо напомнить какие сроки устанавливает закон на удовлетворение заявленных потребителем требований. Так, требование о безвозмездном устранении недостатка о проведении гарантийного ремонта в силу закона должно быть удовлетворено уполномоченной организацией АСЦ или продавцом в срок согласованный сторонами, но в любом случае этот срок не может быть более 45 дней.

На замену товара закон отводит продавцу максимум 7 дней, на возврат денег максимум 10 дней. Неустойка пени начинает исчисляться со следующего дня, когда требование в силу закона должно быть удовлетворено. Заканчивается срок уплаты пени в день предшествующий передаче предварительно товара или возврата денег, если потребитель отказался от исполнения такого договора из-за нарушения срока.

К примеру, потребитель отказался от исполнения договора и потребовал вернуть деньги, продавец их вернул года. В таком случае пени подлежит уплате за период с года по года включительно. Проверка качества проводится в срок, не превышающий время отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Напомню, что если речь идет о возврате денег, то это максимум 10 дней.

Трехдневный срок в этом случае будет охватывать 31 января, 1 и 2 февраля года. При условии, что аналогичный товар в установленный законом не предоставили, пени будет исчисляться с года и до дня фактической передачи подменного телефона или окончания гарантийного ремонта. Получатель претензии в месячный срок со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством или договором, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии п.

Таким образом, срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее составляет: а иной срок, установленный законодательством или договором.

При этом стороны вправе предусмотреть в договоре срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее как большей, так и меньшей продолжительности, чем установленный п. Срок может быть определен в календарных или иных видах дней, например рабочих. Указание в претензии срока ее рассмотрения и направления ответа менее или более установленного законодательством или договором не имеет юридической силы и не обязывает получателя претензии к направлению ответа на нее в указанный в претензии срок. Срок рассмотрения претензии и направления ответа является процессуальным, поэтому для его исчисления применяются правила, предусмотренные ст.

Если окончание срока приходится на месяц, который не имеет соответствующего числа, срок истекает в последний день месяца. Пример 1 — датой истечения процессуального срока, определяемого периодом времени, считается дата, которой заканчивается период, в течение которого процессуальное действие должно быть совершено.

Если последний день процессуального срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается первый следующий за ним рабочий день. Вы достигли лимита просмотров материалов в разделах "Решение дня" и "Вопрос-ответ" для неавторизированных пользователей. Для дальнейшего неограниченного просмотра статей из данных разделов, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте — это займет не более 1 минуты.

Зарегистрируйтесь или зайдите под своими данными и продолжите пользоваться сайтом Регистрация бесплатна и займет у вас не больше минуты! У покупателей по законодательству есть право на качественное и честное обслуживание.

В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги. Обязан ли продавец отвечать на все жалобы, прописана ли в законе ответственность за отсутствие ответа? В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд. Порядок составления ответа строго прописан законодательством.

Претензионная практика является обязательным досудебным процессом, это закреплено в Арбитражном процессуальном Кодексе часть 5 статьи 4 , Гражданском процессуальном Кодексе абзац 7, статья , Кодексе административного судопроизводства часть 3, статья 4. Ответ должен быть зарегистрирован и отправлен письмом с заказным уведомлением по почте. Это поможет не довести дело до суда, так как не получив ответа, покупатель может туда обратиться и ваш ответ покажет, что клиенты вам небезразличны.

Работа с претензиями и возражениями клиентов помогает создать хорошую репутацию у клиентов. Устанавливая дату ответа, нужно учитывать выходные и праздничные дни, минимальным считается срок в 10 дней, а при необходимости технической проверки изделия проведения экспертизы , то 20 дней.

Поэтому, если вы укажите срок письменного или устного ответа один день, вам вполне обосновано могут его не предоставить. В этом случае направленная претензия в суд, если дело дойдет до него, не будет учтена. Добиться ответственности продавца можно через суд, написав исковое заявление, в случае непредоставлении ответа. Если гражданин написал письменную жалобу, а продавец отвечает устно — это нарушение правил претензионной практики. По истечении установленного вами в письме или по законодательству срока — подавайте иск в суд.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу. При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. Ответить числом. Бесплатная юридическая консультация. Бесплатная консультация юриста по телефону: Москва, Москов. Лицензия на строительство зданий и сооружений Развод супругов и разделе имущества Вступление в наследство после смерти без завещания Порядок взыскания задолженности за электроэнергию Кто может быть членом ликвидационной комиссии Имплантация зубов в москве рейтинг Минимальная ставка рефинансирования ипотеки Как отмыть деньги через ип Омск межевание дачного участка Снятие дисциплинарного взыскания снижение в воинской должности После колледжа полиции звание Нужно разрешение на травмат или нет Оспаривание решения пенсионного фонда в суд Как получить справку в гаи о снятии с учета автомобиля Кто должен составлять график работы сотрудников Рвп прописка или регистрация.

Срок рассмотрения претензии 10 календарных или рабочих дней В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам.

Один комментарий. Оставить комментарий виды налогов и сборов.

Исчисление сроков по требованиям потребителей

В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков ремонта товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ оказания услуг , возврата уплаченных денежных средств. Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени неустойки. На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее.

Подача претензий и жалоб

Получатель претензии в месячный срок со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством или договором , письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии п. Таким образом, срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее составляет:. При этом стороны вправе предусмотреть в договоре срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее как большей, так и меньшей продолжительности, чем установленный п.

Исполнитель неоднократно под различными предлогами передвигал сроки исполнения. В Законе указан срок рассмотрения данной претензии - 10 дней.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение.

У вас имеется возможность подать претензию по качеству купленной продукции или по обслуживанию нашего персонала. Компания берет на себя обязательство рассматривать все претензии и уведомления, поступившие в её адрес. Претензию можно подать одним из следующих способов:. Если требуется больше времени для выяснения и расследования фактов и обстоятельств, описанных в Претензии, или требуется проведение испытаний продукции, сроки ответа на претензию продлеваются, о чем информируется клиент.

Срок рассмотрения претензии 10 календарных или рабочих дней

Сроков на рассмотрение претензии не существует. За нарушение сроков указанных в ст. Продавец не обязан письменно отвечать на претензию ни в какой срок.

Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд. Ситуация изменилась с 1 июня года, когда в АПК ввели норму про обязательный досудебный порядок урегулирования споров. При этом со дня направления претензии в адрес контрагента и до обращения в суд должно было пройти не менее 30 календарных дней.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Бесплатная консультация юриста по телефону:. В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков ремонта товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ оказания услуг , возврата уплаченных денежных средств. Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. Содержание статьи [Скрыть] 1 Претензия 10 дней рабочих или календарных - советы адвокатов и юристов 2 Дневный срок ответа на претензию зпп 3 Рассмотрение претензии 10 дней - советы адвокатов и юристов 4 Срок рассмотрения претензии по Закону "О защите прав потребителей" в. С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени неустойки. На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее. Для примера возьмем случай, когда потребитель предъявил продавцу либо сервисному центру письменное требование — претензию или заявление о выполнении гарантийного ремонта товара при этом товар находятся у потребителя.

Правовая поддержка населения

В результате такой подход значительно повышает юридическую грамотность простых обывателей, что позволит им избежать подобных ситуаций в будущем. Стоит отметить, что подобная юридическая помощь оказывается 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Юристы нашей компании работают в режиме реального времени, что очень важно при возникновении критических ситуаций, где каждая секунда промедления может негативным образом сказаться на итоговом решении в будущем. Международный научный и научно-практический юридический журнал.

Благодаря бесплатной юридической консультации онлайн можно получить юридические советы и понять алгоритм действий, позволяющий распутать возникший юридический клубок без какой-либо регистрации на сайте.

Кому консультация не предоставляется Преимущества такой консультации Своевременность и оперативность. В режиме реального времени Вы задаете любой вопрос на тему юриспруденции и сразу же получаете квалифицированный ответ.

Меня интересует 10 дней - это рабочих или календарных? В Законе указан срок рассмотрения данной претензии - 10 дней.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Он признал, что Офис президента недостаточно хорошо объяснил населению позицию Украины и это было ошибкой. Однако само согласование формулы не является ошибкой, потому что Украина стремится закончить войну, заявил президент. Зеленский заявил, что у него есть несколько вариантов даты такой встречи и он пытается ее ускорить. А когда его спрашивают, почему он спешит, то в ответ Зеленский напоминает, что ежедневно в Украине гибнет несколько военных.

Когда необходимо ответить на претензию

Особенности перевозки детей в возрасте от 7 до 12 лет: наличие детского кресла не обязательно при путешествии с ребенком на заднем сидении. В этом случае можно использовать встроенные ремни безопасности.

Однако специалисты все же рекомендуют пользоваться автокреслами; перевозка детей до 12 лет на переднем сидении возможна только с использованием специального удерживающего сидения. За игнорирование закона будет назначен штраф в 3 тысячи рублей за каждый выявленный случай; использовать заменители автокресла запрещено.

Ответить 8 (812) 660-51-54 Санкт-Петербург Владимир 06. Наша компания оказывает бесплатные юридические консультации всем желающим. Консультация юриста бесплатно предоставляется гражданам, военнослужащим(военными юристами) и юридическим лицам согласно правилам оказания бесплатной консультации.

Вы должны получить определение судьи о вынесении заочного решения (если у Вас его нет); 2. С заявленными исковыми требованиями не согласны.

Если не повезло, и подобного дела на сайте нет, информация, полученная из ответов, поможет выбрать того к кому обратиться за помощью. Чтобы адвокат смог правильно оценить ситуацию и выдвинуть хороший совет, требуется следовать следующим правилам: Когда будете заполнять поля на сайте, который работает онлайн 24 часа в сутки, особенное внимание следует обратить на самую большую форму.

Туда нужно внести вопрос, предварительно правильно его сформулировав. Если какие-то моменты будут непонятны, юрист сможет задать уточняющие вопросы, но лишняя переписка никому не нужна, ведь клиент хочет получить вразумительный совет.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ядвига

    Ну и ну, с чего это вот так то? Я считаю, почему не уточнить этот обзор.