+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Креативные книги жалоб и предложений

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :. Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной?

Дайте жалобную книгу!

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые.

По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши люди больше критикуют и жалуются или расплываются в улыбках и благодарностях?

Начну с того, что книга замечаний и предложений имеется практически везде: и в магазинах, и в кафе, и в ресторанах, и в билетных кассах, и на автостоянках, и в школах, и в детских садах… В организации должен быть человек, который отвечает за ее ведение и хранение. Книга замечаний и предложений — это документ установленного образца.

В нее вносятся заявления сообщения о нарушениях законодательства, недостатках в работе , предложения рекомендации по улучшению деятельности , жалобы требования о восстановлении нарушенных прав и благодарности. По закону жалобная книга должна храниться по юридическому адресу организации, в филиале представительстве , у индивидуального предпринимателя по месту его регистрации, в местах реализации товаров или оказания услуг.

Важно знать: ее должны предъявлять по первому требованию гражданина. Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено.

То есть не дать вам высказать какие-то замечания и нарекания в письменной форме никто не имеет права. Причем вы не обязаны объяснять, по какой причине вы решили оставить запись в книге и внести свои замечания или предложения. Никто не имеет права требовать предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вам все же отказываются выдать жалобную книгу, у вас есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию. Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно. Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО анонимные жалобы не рассматриваются!

Текст обращения должен быть написан четким, разборчивым почерком на белорусском или русском языке. Не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Не рассматриваются обращения, которые не относятся к деятельности организации индивидуального предпринимателя. Но и это еще не все. За написанное вы тоже несете ответственность. Как говорится, слово не воробей.

В частности, законодательство предусматривает ответственность за оскорбление умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме и клевету распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо измышлений , за это можно схлопотать немалый штраф. Притыцкого: место живое, проходное, а потому и клиентов здесь должно быть много, а следовательно, и записей. Не ошиблась в этом. К удивлению кассир не стала выяснять мои намерения, противиться, отговаривать писать что-либо.

Думалось, что желающих высказать недовольство по поводу лишне отрезанных прядей, испорченных причесок будет уйма, а оказалось — ни одной! Зато сколько благодарностей! Правду говорят, что парик- махер — это всегда больше, чем просто мастер, это еще и тонкий психолог, собеседник, которому доверяют. Об этом и пишут. Ну, а если и жалуются, то делают это, как мне показалось, …предельно вежливо. А ничего, что клиентка решила принять душ после посещения парикмахерской? Этот случай здесь помнят в подробностях: конец дня, женщине прическу переделывают бесплатно, все для того, чтобы она красивой, счастливой и довольной явилась на запланированное мероприятия, тем более, что и день тогда был особенный — 8 Марта… Конфликты с клиентом никому не нужны.

В ресторане, название которого администрация вежливо просила не уточнять, книга жалоб тоже живая, народная. И замечания, и предложения, и премного благодарностей в адрес официантов и администратору за отличное обслуживание — все здесь. Особенного креатива в эпистолярном жанре не рассмотрела, все по делу, четко и ясно пишут, чем довольны и над чем надо поработать.

Впрочем, половину из написанного прочесть не сумела: почерк многих посетителей оставляет желать лучшего. Грубых высказываний нет. Такие же мимишные спичи есть и в жалобной книге филиала Наровлянского РКБО, ремонтной мастерской по ул. Пролетарской: постоянные клиенты поздравляют работников с Новым годом, здесь же пожелания всего самого доброго. Впрочем, колкие замечания тоже есть, но, нужно сказать, весьма сдержанные. Что касается продуктовых магазинов, это и вовсе отдельная тема.

Если рабочий день проходит без претензий, это уже исключение из правил. Своих профессиональных жалобщиков здесь, как правило, знают в лицо. И это не обязательно пожилые люди, это и молодежь, претендующая на то, что знает свои права, но забывающая о нормах этикета и морали.

Хамоватых, невоспитанных, желающих непременно высказаться и быть замеченными много. Читаю: мужчина благодарит за внимательность продавцов, хорошую работу и т. Все бы ничего, но именно этот покупатель долгое время буквально третировал продавцов за якобы испорченные конфеты, которыми кто-то то ли отравился, то ли они просто не понравились.

Донимал, оскорблял, ругался — и каждый день по кругу. Сил терпеть хамство больше не было — вызвали милицию. И как бабка отшептала… Мнение резко поменялось: гнев сменился на милость. Приходят — оставляют негатив — уходят. На что жалуются? Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что товар можно обменять в течение 14 дней. Но следует помнить, что требование об обмене либо возврате денег возможно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.

Было, и не раз, когда покупатели пытались вернуть приобретенную одежду, которую одевали накануне. А потом нагло пытались доказать, что ее не носили.

Пишет, что купил дочери сандали, а по дороге в школу она натерла ими ногу. Мол, праздник 1 сентября был испорчен. Но на каких основаниях могут принять качественное ношенное изделие? И самое главное — что с ним потом делать? Из необычных идей мозырских потребителей можно назвать также организацию подменного пункта: пока обувь по факту возврата проходит экспертизу в фабричном ОТК, предлагают предоставлять другую, на время… Думаю, комментарии тут излишни.

Сдержанности: любой вопрос можно решить спокойно, цивилизованно. В целом, листая жалобную книгу, можно сделать вывод о том, что администрация магазина может сполна гордиться коллективом: в адрес каждого — много приятных комплиментов за вежливость и компетентность.

Покупателям хочется думать, что, если они напишут жалобу, их товар вернется к ним быстрее — увы, это не так, — комментирует зав. Есть и надуманные претензии. Книгу замечаний и предложений согласно закону мы выдаем по первому требованию. Кто больше всего жалуется? С мужчинами объясняться значительно проще: они менее эмоциональны, всегда готовы воспринимать аргументы. Складывается впечатление, что процентов 90 жалоб возникает по неимоверному желанию …просто поговорить, высказаться.

Уж не знаю, откуда ноги растут у такого явления. Можно констатировать, что в послед-нее время письменных замечаний поступает намного меньше — это следствие нашего внутреннего закона о лояльности и клиентоориентированности.

Простой пример: недавно к нам обратился покупатель, который приобрел холодильник. Он столкнулся с такой проблемой: техника не вошла в отведенное для нее место. Мы видим, что товар в употреблении не был, товарный вид и упаковка не нарушены. Еще некоторое время назад мы ни за что не приняли бы такую технику назад. Сегодня же идем клиенту на встречу. Это риски. Но мы готовы бороться за своих покупателей. А вообще гораздо чаще мы читаем и слышим благодарности. И жалобная книга — тому подтверждение.

В 10 объектах, в которых удалось побывать, книгу замечаний и предложений предоставляли беспрекословно и быстро, лишь в 1 случае пришлось подождать минут искали, где же она находится к слову, размещена была на самом видном месте. Дайте жалобную книгу!

Ну как тут не вернуть? Комментарии 0 Вам нужно авторизироваться , чтобы вы могли комментировать.

Как оформить книгу отзывов

Отныне бизнесу в Украине можно не вести книгу жалоб. Решение принято правительством на заседании 6 марта. Отменить книги жалоб и предложений Министерство экономического развития предлагало еще в сентябре. Спустя полгода принято официальное решение. Книгу жалоб члены Кабинета министров назвали морально устаревшей, а также перечислили ее недостатки: лишние затраты на ведение и плохая обратная связь. Правительство признало, что далеко не все предприниматели заглядывают в книгу и записи клиентов остаются без ответов. Первый заместитель министра экономического развития и торговли Максим Нефьодов предложил клиентам звонить в колл-центры, писать на электронную почту компаний или оформлять письменное обращение.

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу. Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. При оформлении стоит придерживаться следующих правил: Продается ли книга отзывов и предложений?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер.

Проверить электронный билет на самолет по номеру, заплатить за него любым удобным способом позволяют человеку современные системы бронирования.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн.

Книга жалоб и предложений

Боянов много и не только из книги. Смотреть все фото в галерее. Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:. А что вы думаете об этом?

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1].

Где нужно регистрировать книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации , которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2019

Запрещается размещение сообщений, содержащих политические дискуссии. Запрещается размещение сообщений, содержащих не подтвержденную доказательствами информацию, способную нанести вред чести, достоинству, деловой репутации физического лица или деловой репутации юридического лица, заведомо ложную информацию, клевету. Запрещается размещение сообщений, содержащих любые ссылки на прочие интернет-ресурсы, кроме являющихся ответами на вопросы, заданные прочими участниками.

Размещайте саму информацию, а не ссылку на. Запрещается размещение сообщений, содержащих рекламу, предложения покупки или продажи, оказания услуг, выполнения работ, другие сообщения коммерческого характера во всех разделах Сайта Запрещается размещение сообщений, содержащих грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме - сообщения, грубые по тону, а также немотивированную, субъективную критику в отношении других лиц.

Запрещается размещение сообщений, не относящихся к обсуждаемой теме, являющиеся бессмысленными и или малоcодержательными и или провокационными, в том числе сообщения в виде смайликов.

Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно. Итак.

Книга отзывов и предложений

Появляется понимание о необходимости вмешательства юриста, траты денег, времени и сил. Проконсультируйтесь с юристами правового центра "Юридические дела" прямо. Работаем c 2010 года. Компания специализируется на оказании широкого спектра услуг как для корпоративных клиентов так и для частных лиц.

Образец первого листа книги жалоб и предложений

Как мне можно отказаться от комнаты в пользу его и или не признать давнишнию сделку купли продажи недействительной с возратом ему комнаты без материальных проблем для меня и юридических. Продажа государственного или муниципального имущества на аукционе Содержание статьи:1 Что говорится в законе.

Потребительская корзина для жителей России в 2019 году Содержание статьи:1 Что такое потребительская корзина. Договор о передаче авторских прав Содержание статьи:1 Что такое исключительное право и каковы его особенности.

Конечно, не все вопросы можно рассмотреть в рамках ОНЛАЙН-консультации. Ведь очень часто для того, чтобы дать исчерпывающий и правильный ответ адвокату нужно изучить документы того или иного дела, и задать много дополнительных вопросов человеку.

Именно военные юристы онлайн помогут в разрешении проблемной ситуации в сфере военного права и при этом бесплатно предоставят необходимую юридическую помощь военнослужащим. Какой же вопрос входит в компетенцию военного юриста, какая ситуация попадает под сферу норм военного права. Нравится Военный юрист - это специалист в области военного законодательства. Основная задача такого профессионала - способствовать в юридической сфере решению вопросов, которые связаны с воинской службой.

Сам закон можно скачать на нашем сайте - чуть ниже. Конституция РФ, а именно статья 48 нашей конституции позволяет отдельным категориям граждан рассчитывать на бесплатные услуги адвокатов и юристов, в области защиты правовых интересов. Консультации по юридическим вопросам, так же относятся к данной статье.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Модест

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. belderabma

    И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  3. Осип(Иосиф)

    По-моему это очевидно. Советую Вам попробовать поискать в google.com